28 февраля топ-менеджеры RD Group выступили на 10-ом Property & Facility Management Congress, который в этом году посвящен теме «Управление будущего», в том числе новым подходам и тенденциям в области цифровых и других инновационных технологий.
PFM Congress традиционно собирает лидеров рынка управления и эксплуатации коммерческой недвижимости. В этом году спикерами на мероприятии стали операционный директор ECE Russland Алина Стрелкова и директор по развитию RD Management Александр Устинов.
Алина Стрелкова выступила в рамках первой сессии, посвященной Property Management. Эксперт рассказала о том, как изменились торговые центры и что сегодня необходимо их посетителям.
«Торговые центры перестали быть просто местом для шопинга, они должны предоставлять покупателям как можно больше положительных эмоций и впечатлений, стать комфортным местом для проведения досуга и отдыха. Внимательное отношение к потребностям целевой аудитории позволяет увеличивать лояльность посетителей и, как следствие, успешность торгового центра», -- сказала эксперт.
Кроме этого, она поделилась зарубежным опытом компании, в том числе в создании торгового центра будущего с помощью digital-технологий.
«Комплексный подход по предоставлению нужных покупателю услуг в нужное время позволяет сделать customer journey максимально комфортным и важную роль в этом сегодня играют digital-технологии. Посетитель ТЦ начинает свое “путешествие” еще дома с мобильным приложением Click&Reserve, которое позволяет выбрать товары из разных магазинов, а потом прийти и получить их в пункте выдачи товара. При въезде на территорию ТЦ происходит автоматическая оплата парковки с помощью системы Easy-to-park. Уже внутри торгового центра 3D-Wayfinder помогает с легкостью найти нужный магазин на интерактивной карте. Также можно загрузить специальное приложение, которое будет работать как навигатор -- строить маршрут к нужному магазину или ресторану. Когда покупатель уезжает программа CarFinder позволяет с легкостью найти свой автомобиль на парковке», -- рассказала Алина Стрелкова.
Директор по развитию RD Management Александр Устинов выступил в третьей сессии, на которой эксперты Facility Management обсуждали разработку единых стандартов для отрасли.
«Рынок определенно давно нуждается в острой и непредвзятой дискуссии профессионалов рынка Property&Facility Management, и третья сессия конгресса предоставила нам возможность такой открытой беседы. В рамках дискуссии мы смогли договориться о безусловной необходимости формирования стандартов отрасли, положили начало процессу создания терминологии, рубрикатора услуг и единых критериев оценки управляющих компаний. Главное, что необходимо осознать рынку: стандарты отрасли прежде всего необходимы собственникам коммерческой недвижимости, поскольку они станут залогом правильного выбора FM-партнера для объекта», -- сказал Александр Устинов.
На 10-ом PFM Congress также выступили представители CBRE, JLL, Cushman & Wakefield, Sawatzky Property Management, группы Becar, Zeppelin и другие. Организатор мероприятия – IM Events.